Der Customer Lifetime Value basiert auf der Kapitalwertmethode und berechnet den Wert, den ein Kunde über die Dauer der Geschäftsbeziehung für ein Unternehmen aus heutiger Sicht hat. Besonders relevant ist diese Kennzahl für Unternehmen, die viele Informationen über ihre Kunden haben oder hohe Transaktionskosten haben. Weisen die Kunden einen hohen CLV auf, rentieren sich die Investitionen in die Akquise und Betreuung der Kunden.
